Refund & Exchange Policy
At Ivy, we want every customer to be satisfied with their purchase. Please inspect your order carefully upon delivery before accepting the shipment.
Upon Delivery
Customers have the right to inspect the products upon delivery and verify:
• Size.
• Color.
• Overall condition of the item.
If the customer decides not to accept the order after inspection, the order may be returned immediately with the courier, and the customer will be responsible for the shipping fees.
After Order Acceptance
Once the order has been accepted and the courier has left, refunds are not available.
Exchanges are available only for:
• Size changes.
• Color changes.
To be eligible for an exchange, the item must be:
• Unused.
• Unwashed.
• In its original condition.
• With all original tags attached.
The customer is responsible for the shipping fees related to the exchange.
Defective or Incorrect Items
We accept Refunds only in Case of Defective or incorrect Items.
If you receive a defective item or an item different from what you ordered, please contact us within 48 hours of delivery and provide clear photos of the issue.
In such cases, the item may be exchanged or returned, and Ivy will cover all related shipping costs.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Ivy على التأكد من رضا عملائنا، لذلك نرجو معاينة الطلب جيدًا عند الاستلام قبل استلام الشحنة من شركة الشحن.
عند الاستلام
يحق للعميل معاينة المنتجات عند الاستلام والتأكد من:
• المقاس.
• اللون.
• حالة المنتج وسلامته.
في حالة عدم الرغبة في استلام الطلب بعد المعاينة، يمكن إرجاعه مباشرة مع مندوب الشحن، ويتحمل العميل رسوم الشحن.
بعد استلام الطلب
بعد مغادرة مندوب الشحن واستلام الطلب، لا يتوفر الاسترجاع النقدي.
يمكن الاستبدال فقط في الحالات التالية:
• استبدال المقاس.
• استبدال اللون.
يشترط أن يكون المنتج:
• غير مستخدم.
• غير مغسول.
• في حالته الأصلية.
• مرفقًا بجميع التاجات والملحقات الأصلية.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
المنتجات المعيبة أو الأخطاء في الطلب
لا نقبل المرتجعات الا فى حالة وجود عيب فى المنتج
في حالة وجود عيب تصنيع أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
في هذه الحالة فقط يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال، وتتحمل Ivy جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالخطأ أو العيب.